“奥特曼”这词也许很多成人不懂，但是孩子却最喜欢这个动画片里的超人。如今，这个孩子心目中的英雄“奥特曼”也成了南宁市第一人民医院里的一个QC小组的名称。实在充满了童趣！而QC是啥意思？“护理QC小组的意思就是护士围绕如何提高临床护理质量，满足病人的需求，通过护士人人参与质量管理活动，锲而不舍的不断改进工作方法，为病人创造良好、安全的诊治环境，提高工作效率等的小组。”该院的护士长一语道出了QC小组的实质，“我们像QQ糖一样坚韧，完善护理做到让病人百分百满意为止！”

    据了解，自2003年该院从广东省人民医院引进了QC小组模式后，由此在广西开了护理QC小组的先河并在全区医疗行业中率先推行“五常”管理法，为患者营造温馨、舒适、安静、安全的住院环境，成为广西区内多家医院争相学习的示范点。“在护理QC活动中，我们鼓励自愿参与，各抒己见，灵活多样，激发创造性思维，主动发现问题并及时解决问题。”该院护理部副主任张燕燕说。 在采访中记者了解到，该院共成立了39个QC小组，均活跃在临床一线。2004~2005年，该院发布QC成果24项，面向全区发布10项。内容全都围绕护理工作质量和服务质量存在的问题，如：减少小儿输液液体外渗的发生、预防老年患者跌倒、加强外来陪护人员培训、病区五常管理的落实、胃管固定方法改良、急救车封条革新、提高病人对科室宣教的满意度、护理文件书写质量的改进、服药到口制度的落实、入院服务流程的改进等。同时在面对全区发布QC成果时，小组的成员们以各种新颖动人的形式展现了她们针对本科临床护理工作中存在的问题，运用PDCA循环的科学方法，使用多种统计学图表，通过选题，现状调查，设立目标，要因分析，制定对策，组织实施，效果检查和巩固措施八大步骤开展质量改进活动的全过程。精彩的活动形式得到了区内各医院的肯定。正因为通过开展QC活动，该院护理质量管理有效地控制在每个环节中，病人得到真正的实惠。据张燕燕介绍，QC活动是环节质量控制的良好形式，能最大限度地调动护士参与质量管理的积极性，使之在力所能及的范围内对护理质量不断进行改进。 “奥特曼小组便是其中一个。” 张燕燕说。她告诉记者，原来“奥特曼”是小儿科护士针对小儿静脉输液外渗这一质量问题自发成立的QC小组，运用统计学手法分析存在问题的原因，寻求解决问题的对策并组织实施，有效减少了静脉输液外渗的发生，使病人满意度由原来的76%上升到90%以上，受到广泛好评。    

    除了为患者提供优质护理服务外，护理部以开展“护理人文关怀年”活动为切入点，先后成立了“病友之家”、“介入之家”、“卒中之家”，大受患者的欢迎。为了保证患者休息和进餐不受影响，他们还对工作流程进行了优化，将早上抽血、晨间护理、下午探温的时间进行了合理调整；为了保证患者得到连续性的优质护理，该院急诊科改变传统的夜班排班模式，在全院推行与国际接轨的全夜制排班模式，并实行弹性排班，使护理人力资源得到合理的利用；开展温馨输液活动，消灭红灯，对出院病人实行电话回访等等，使患者能真正感受到人性化护理服务的优越性。

    来源:南宁晚报     责编:蓝振荣