今年3月，自治区卫生厅对全区三级和部分二级医院 “医院管理年”活动进行检查验收，南宁市第一人民医院以900多分、名列全区第七的优异成绩，荣获第一周期“管理年活动”先进单位称号，成为南宁市所有医院中获此荣誉的惟一一家。专家组对该院在医疗技术水平、医德医风、服务质量等方面颇为认可，并盛赞该院“处处体现以人为本、以病人为中心的人文关怀”。作为一家有着92年辉煌历史的三级甲等综合医院、全国首批百姓放心医院，南宁市第一人民医院当之无愧。

    6月7日下午，从该院召开“管理年”活动第一周期工作总结表彰暨第二周期动员大会上，在随访院长、医务人员和患者的过程中，记者挖掘出该院科学管理中的四大“法宝”。

    “法宝”一：双管齐下，全员参与

    为营造良好的活动氛围，确保“医院管理年”活动搞出声势、抓出实效，市一医院领导咬定一个宗旨不放松，那就是充分调动全院职工的积极性，建立健全激励和约束机制，狠抓行风建设和职业道德建设。

    他们首先建立起院领导“管理年”督查制，即每周一次对临床一线科室进行的医疗质量督导、每月一次全院性的“管理年”活动督导和检查，以及每季度全院活动情况盘点，督查工作的重点是“三基三严”、各项法律法规、“八不准”、医疗核心制度的落实情况及抗菌药物的合理应用等方面。与此同时，严明的奖惩制度也随之出台，为使目标清晰、责任落实，医院专门建立了科室及个人医德医风廉政档案。这一切，无疑成为医院“管理年”活动的开展的一把“尚方宝剑”。

    值得一提的是，在“管理年”活动中，医院的党员干部都能自觉地站到“管理年”活动的前列，发挥榜样示范作用，推动全院“管理年”活动的顺利开展。

    “法宝”二：创新搞活，和谐发展

    按老一套的成功模式办事可说容易之极，而如何在原有的模式上灵活变通使之更切合实际、更凸显成效，则不是每个人都能做到的。这一点，富有创新意识的一医院领导做到了。在 “管理年”活动中，该院领导有两个举动深得上级部门的首肯，一是“反向调查制”的运用，二是“点评沙龙”的开展。

    常规的检查模式是“院领导—职能科室—一线科室”，而在市一医院，这一模式却刚好反过来，它的始发端是病人，然后是一线科室、职能科室，终端才是院领导。由于这种“反向调查制”模式采取的是反向问卷调查，它更有利于院领导及时掌握各项活动落实情况，减少弄虚作假和表面文章，及时发现细微隐患，为整改提供可靠依据，保证医疗安全。同时，患者及家属也可以对医疗机构及医务人员工作进行监督，使医患关系更融洽、更和谐。

    此外，该院还开展了“管理年”点评沙龙。院领导或相关部门通过每半个月对各科室医疗质量和安全进行分析点评，以及每个月将病案环节质控、终末质控、专家督查组检查情况、院感质控、处方、门诊病历质控等综合情况进行讲评，让医护人员在交流中能得到促进，扬长避短。

    “法宝”三：转变服务，方便就医

    常言道：有什么千万别有病。这话固然意在突出健康的重要性，但也从另一方面道出老百姓“看病难、看病贵”的心理，而如何增进医患沟通、构建和谐的医患关系，也是卫生管理部门和医疗机构共同关注的难题。能否让群众满意，可说是衡量“医院管理年”活动成败的试金石。

    为了进一步提高护理质量，转变服务作风，构建和谐的医患关系，做好“群众满意工程”，一医院开展了“以病人为中心”的人性化服务，出台了15项便民服务措施，积极开展门急诊、临床、医技、行政、后勤等部门的问卷调查，并推出QC和五常法活动，施行“无假日手术日制度”，缩短患者术前住院天数，抑制不合理收费，分阶段实行单病种最高限价，减轻患者的经济负担，同时，他们还对有特殊困难的群众采取“惠民”措施，这些都深得病患的赞誉。

    据黄筱文院长介绍，由于医院地处南宁市繁华地段，又是国际紧急救援中心网络医院、市卫生系统骨干医院，多年来，医院在突发事件急救方面发挥了巨大的社会效应，提高了急危重症患者抢救成功率。为提高抢救成功率，该院开辟了一条“血管介入绿色通道”，即对极危重心肌梗塞、脑血管栓塞病人实行免挂号，直接由医护人员护送到介入室进行检查，一经确诊立刻实施介入溶栓治疗，以确保患者生命得到最快最好的抢救。

    “法宝”四：技术人才，一样不落

    对医疗机构来说，疗效如何直接体现在人才队伍和技术水平上，因此，如何提高医疗技术水平、充实人才队伍，如何推动新技术、新项目及科研工作的进展，一直都是医院常抓不懈的工作要点。近年来，该院在引进专长人才的同时，大力开展科研工作，多项科研项目获南宁市科技进步二、三等奖，广西医药卫生适宜技术推广二、三等奖，一些科研课题也通过了鉴定。这种“科技兴院、人才强院”的发展战略，大大提高了医院医疗质量和科技的内涵，更好地促进了医院的发展。

    采访中，黄筱文院长感慨地说，通过一年的“管理年”活动，看到医院在管理、服务、安全、技术等方面都取得长足的进步，感觉与老百姓的距离拉得更近了。“医院管理年不是一阵风过，将来我们仍深入开展这个活动，坚持‘以病人为中心’这一理念，进一步完善医疗任务繁重的情况下的服务措施，改善就医环境，加强医患沟通、改善服务流程，为病人排忧解难，为建设和谐社会做出新贡献。”黄院长的话无疑道出医院所有员工的心声。

    记者感言：

    西方“医学之父”希波克拉底说：“我的一切都是为了病人谋利益。”我国唐朝的孙思邈在《大医精诚》中开宗明义地提倡为医者必须要有医德，要发扬救死扶伤的人道主义精神。这些，南宁市第一人民医院都做到了。

    “这里的医生和护士都非常好。”在医院门口，记者遇上带着爱人来复查的林女士，林女士告诉记者，她爱人前不久因胃病在这里住院做手术，医护人员不仅把他们当亲人看待，细心看护，而且还经常跟他们交流，就是出院后，医护人员还打来电话回访，问候康复状况、指导服药，解答他们在家庭护理中的一些问题。

    其实，这仅是市一医院医护人员真实写照的一个缩影，每一天，他们都在用自己的爱心，耐心，细心和责任心为病人解除病痛，为的就是能让病人重新扬起生命的风帆，让一个个家庭都重现欢声笑语……

        责编:蓝振荣     作者:记者 黄翠巧 通讯员 蓝振荣