老百姓常说“有什么都可以，千万不能有病”，虽然有些言过其实，但“看病难、看病贵”确实是一个不争的事实。从去年开始，全国范围内开展的“医院管理年”活动便是破解这道难题的一项重要措施。南宁市第一人民医院依照自治区卫生厅有关精神，在开展“医院管理年”活动中紧扣“质量、安全、服务、控费”等重点环节，加大整改力度，切实做到以病人为中心，转变服务方式，医院各项工作得到了质的提升，并受到广西“医院管理年”活动检查验收专家组的高度评价和肯定。

    领导重视 党员是旗帜

    南宁市第一人民医院是一所具有92年历史的三级甲等综合医院、全国首批百姓放心医院。去年5月，该院根据上级主管部门工作部署及时开展了 “医院管理年”活动。为了把这一活动开展好，该院建立了院领导“管理年”督查制度，出台了《奖惩办法》。

    活动期间，该院根据院领导分管工作范畴，每周一次对一线科室进行医疗质量督导；每月开展一次全院性的“管理年”活动督导和检查，重点检查“三基三严”、法律法规、“八不准”、医疗核心制度及抗菌药物的合理应用等方面，并随机抽查架上病历5－10份，发现问题及时向科室反馈，限期整改；每季度按照有关规定，对全院开展“管理年”活动情况进行盘点，确保“管理年”活动落到实处。该院结合“管理年”活动实际情况，明确了奖励和处罚范畴。如：验收期间被检查到的科室获得检查组表扬的，奖励1000－5000元；反之受到批评的，视情节轻重，扣科室500－2000元等。

    党员是一面旗帜，是一个榜样。为此，该院把“医院管理年”活动与医院开展“对病友尽责，为党旗增辉，永葆先进性”为主题的保持共产党员先进性教育活动有机的结合起来，动员党员干部自觉地站到“管理年”活动的前列，发挥榜样示范作用。据统计，全院在职党员212名全部投入到管理年活动中，从“管理年”活动的动员阶段到实施阶段无处不见党员的身影，先后参与“管理年”活动宣传86次，发放“管理年”知识卡和手册1300余本，举办先进性教育与管理年知识竞赛4次，有关新闻媒体报道80余篇等。在党员的示范带头作用下，全院职工人人自觉参与，以实际行动投入到各自的工作岗位上。

    打破常规制度促进步

    没有创新，就没有活力。

    在“医院管理年”开展过程中，该院大胆创新，推出反向调查制（“病人—一线科室—职能科室—一院领导”），医院将管理年《核心制度》逐项分解，以病人喜闻乐见的形式，将14项制度以不同的方式告知病人，方便病人对医疗机构及医务人员工作的监督。通过问卷调查，及时掌握了各项活动落实情况，减少弄虚作假和表面文章，有力地促进医务人员认真落实核心制度，融洽与患者的关系，保证医疗安全。

    开展“管理年”点评沙龙。每半个月，院领导或相关部门对各科室医疗质量和安全进行分析点评；每月将病案环节质控、终末质控、专家督查组检查情况、院感质控、处方、门诊病历质控等综合情况进行讲评，好的方面予以通报表扬，对不足之处提出整改意见，同时按医院《职工奖惩办法》给予奖励和处分，并以书面形式进行全院公示；每月医疗质量督查组和合理用药检查组则对住院病历和门诊处方进行点评，对不合格的处方或用药量排名前10位的处方的开单医师、收费员及参与调剂的药剂人员进行点名和公示，并依照医院《职工奖惩办法》有关条款给予相应的处分。据统计，门诊处方平均费用由04年69.74元/张降至05年67.73元/张，药品比例达40.5%。

    此外，该院开辟的 “血管介入诊疗绿色通道”；“以病人为中心” 开展QC活动；转变服务，方便病人就医等措施，切实解决了特殊困难群众在医疗方面的实际困难，缩短了医患距离，融洽了医患关系，体现了现代医疗质量内涵变化的要求。

    举报回扣红包有重奖

    为群众服务，让群众满意，是衡量“医院管理年”活动成败的试金石。规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，仅仅是“群众满意工程”的基础。

    为此，该院在健全各项规章制度的同时，突出医德医风这个重点，先后出台了3个独有的制度：《供销采购双向承诺制》。与药品供应商签订了《供销采购双向承诺书》，公开向社会做出服务承诺，凡有违背，立刻与药品供应商终止供药合同；《举报回扣、红包重奖制》。凡收受病人、家属及业务单位、个人“红包”者一经查实，一律按待岗处理，对举报者给予5000元重奖；《投诉暂扣制》。对受到投诉者先预扣100元/次，经调查核实后再根据具体情况处罚或纠正。

    与此同时，医院还要求医务人员做到“五无”，即：无红包、无回扣、无开单提成、无滥检查、无乱收费。迄今，全院职工拒收“红包”12个，购物卡15张，金额6500元，未接到有关“五无”情况的投诉。

    通过一年的活动，该院在管理、服务、安全、技术等方面均取得长足的进步，经济效益和社会效益均获丰收。鉴于此，该院今年仍将工作主题定为“医院管理年”。

        责编:蓝振荣     作者:蓝振荣