构建社会主义和谐社会，是党中央提出的我国社会发展的战略目标。医院作为为人民健康服务的机构，和谐医院的构建，己成为当前医院迫在眉睫的问题和大势所趋的目标。因此，医院党委决定在2007年度，广泛开展构建和谐医院、和谐医患、和谐员工的“和谐年”活动，通过开展“和谐年”活动，引导医务工作者更好地协调和处理个人与社会的关系、个人与人民群众的关系、个人与行业的关系、个人与单位、部门的关系，促进和推动医院的和谐发展，真正在我院形成医院和谐、医患和谐、员工和谐的良好氛围。

    —、指导思想

    坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中、六中全会和自治区第九次党代会、南宁市第十次党代会精神，全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，重点抓好医院和谐，以增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力为目标，全面加强党的思想、组织和作风建设，进一步巩固保持共产党员先进性教育活动成果，不断开拓创新，扎实工作，为医院的改革、发展、稳定提供坚强的政治思想和组织保证。

    二、活动范围

    全院各科室、各党支部（小组）。

    三、活动内容及要求

    2007年院党委提出开展“和谐年”活动，其目的就是通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，弘扬白求恩精神，提高医护人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患、奉献社会的良好职业素质。同时，加强和提高广大党员干部、职工的和谐意识、团结意识和组织意识，不断完善医院的医疗服务工作，解决工作中存在的突出问题和难点问题，保证医疗质量和医疗安全，共同构建和谐医患关系，促进医院更大的发展。因此，开展“和谐年”活动，必须紧紧抓住“和谐”这个要务，坚持以人为本，以病人为中心来构建和谐氛围。主要从以下几个方面开展活动。

    1、营造和谐的医院氛围。

    一是靠发展促进和谐。院党委提出2007年“54363”和谐战略：（1）做好以病人为中心，以社会需求为导向，以提高医疗质量为生命线，以科技创新为动力，以提高两个效益为目标的“五以五为”办院思路。（2）完成门诊综合楼建设、简易停车场建设、血透中心建设、网络信息建设“四大任务”。（3）发挥先进设备、技术品牌、良好医德的“三大优势”。（4）宣传团结协作、敬业实干、无私奉献、创新发展、宏扬正气、廉医廉政的“六种风气”。（5）实现经济效益突破1.5个亿，社会满意度达到98％以上，职工收入平均增长一倍的“三个目标”。

    二是靠素质支撑和谐。构建“和谐医院”，必须把提高党员干部、职工素质放在首位。坚持从医院领导班子成员做起，影响和带动全院干部职工，坚持每季度党委中心组学习制度，全年组织2次形势报告会； 4次职业道德和法制教育；15次医疗专业知识讲座。在此基础上，还将组织开展业务技能大赛、青年岗位能手大赛；积极创建“青年文明号”和“青年岗位能手”；8月份举办“科学发展，共创和谐”演讲比赛。通过开展各项活动，为构建“和谐医院”奠定坚实的思想基础，提供强大的精神动力和智力支持。

    三是靠服务孕育和谐。服务是联系人与人、人与社会、人与自然的桥梁和纽带，医院作为社会的窗口，服务是医院的生命线，也是化解各种矛盾和冲突的润滑剂。因此，开展“和谐医院”活动，必须把强化服务放在突出位置。一是继续为病人提供各项便民服务措施；二是不断改善服务态度；三是加强医患沟通，营造舒适的就医环境；四是紧紧围绕人民群众的医疗健康需求，加强医疗质量管理，推行方便、快捷、高效、文明、优质服务。

    四是靠文化提升和谐。加强医院文化建设是医院思想政治工作的主要内容之一，也是促进“和谐医院”的重要途径。以先进文化引领医院文化建设，积极开展文体活动，全年举办2次以上体育运动会，2次以上文艺演出，唱好我院院歌《绿城小乐园》，发扬“小乐园”精神，利用重大节日、“5·12”护士节、医师节等开展丰富多彩的文体活动，潜移默化，寓教于乐，增进团结，激发医护人员的自豪感、责任感和自信心。

    五是靠机制保障和谐。制定和完善制度是确保开展“和谐年”活动取得实际成效的根本保证。建立健全教育培训机制，树立良好的医德医风，继续惩治商业贿赂行为，提高自身的素质，强化政治、业务、素质培训。全院中层干部实行“三注重”，即注重实绩考核、注重经常性考察、注重群众公认。建立健全奖惩机制，奖优罚劣，惩恶扬善，大力推进医院管理的规范化。

    2、营造和谐的科间关系。

    科室是医院的单元，医院的各项工作都要落实到每个科室，每个科室的具体工作要求又有不同的特点，营造和谐的科间关系，就是要理顺科室与科室间的关系，化解科室之间的矛盾，充分发挥各科室的技术优势，取长补短，互相支持，互相配合，通力协作，共谋发展。坚持定期召开科主任、护士长协调会议，研究解决各科室之间存在的问题。同时，各科室要以医院管理年活动为契机，加强科室内部管理，强化责任意识和大局意识，围绕医疗中心工作，做好科间会诊、科间病例讨论、病人入转科交接、危重病人抢救等协调配合工作，共同营造良好的科间关系。

    3、营造和谐的医患关系。

    构建和谐的医患关系是开展和谐医院的重要环节。首先，大力开展医德医风教育，科室要利用晨会、周会和政治学习时间，把“救死扶伤，忠于职守”的理念落实到各个岗位，落实到医疗服务的每个环节，落实到每个医务人员。其次，注重提高医疗技术水平，为患者提供精湛、优质的技术服务，要不断地将现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术运用于临床，用高新精湛的医术解除患者的病痛，让患者放心。第三，加强医患之间的沟通，特别是在沟通内容、形式、技巧等方面下功夫，增强病人的信任度和理解。科主任或护士长每月要主动参加工休会，了解患者的要求和建议，收集病人对医疗服务的意见，以便改进。同时，要做好化解医患矛盾和纠纷，及时受理病人投诉。第四，要充分尊重和维护患者的知情同意权，尊重患者的想法，体谅患者的痛苦和困难，打消患者顾虑，努力让患者获得身心健康。第五，规范诊疗操作行为，保证医疗质量和医疗安全。医务人员在诊疗活动中，要严格遵守诊疗操作常规，加强病历书写质量和内涵，认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、危重病人抢救制度等核心制度。第六，要结合医院管理年的相关内容认真落实，加强监督检查，做到因病施治、因人施治、因需施治、合理检查、合理用药、合理收费，其正营造一个和谐的医患关系。

    4、营造和谐的干群关系。

    首先，党政领导干部每月要利用四分之一的时间深入科室、深入班组、深入群众中进行调查研究，与群众进行零距离接触，掌握第一手材料，做到亲知、真知、深知。通过面对面的谈心、交流，及时了解各个时期群众中存在的问题和思想动向，解决存在问题。其次，建立健全干群联系制度，职能部门领导每月走访联系的科室10－15次，及时听取群众意见，协调解决实际困难，通过与群众面对面的接触，真正做到把工作落实在一线。第三，科室领导坚持每月召开一次形式多样的、生动活泼的民主生活会议，了解科室人员思想动态、工作状况以及对工作的意见、建议，进行干群双向交流沟通，进一步密切干群关系。第四，通过党务公开、政务公开、财务公开等民主监督措施，将问题的解决和落实置于群众面对面的监督之下。

    5、营造和谐的同事关系。

    医院作为服务性行业，每个部门都具有其相对的独立性，但又环环相扣、互为影响。一是注重医院管理者和普通工作人员的关系。一个医院的和谐发展，管理者和工作人员的关系至关重要。管理者必须具备出色的人格魅力、管理经验和组织协调能力，敢于为职工说话，履行管理职能，维护职工利益，以自身的人格魅力影响普通工作人员，减少科内矛盾的产生。二是加强科主任、护士长和医生、护士的协调配合关系。科主任和护士长除要有精湛的技术外，组织管理能力是一个科室发展的重要因素，只有每一位医生护士都得到提高发展，科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系，不偏不倚，使科室处于和谐的状态，让职工心情舒畅地投入工作。三是搞好科室间的同事关系。医疗工作是一个需要集体劳动、集体智慧的工作，每一项工作都需要其他科室的同事互相配合。各科同事间要讲究方法，及时妥当地协调处理好各种人际关系，摒弃贫贱之分的思想，互堵漏洞，相互提高，从而优质高效地完成医院的各项任务。四是做好和其他医院同仁间的沟通。医务工作者应与其他医院同仁多进行信息交流、相互切磋，及时掌握第一手资讯，了解本专业发展最新动态，与同仁们建立良好的社会关系，以便处理各种疑难杂症。

    6、营造和谐的家庭关系。

    和谐美满的家庭有利于每个家庭成员自由、平等、健康、全面地发展，有利于工作、学习和生活，有利于社会的稳定和发展。要营造和谐的家庭关系，首先，每位家庭成员要有宽容度，要多与家人沟通，遇事多替对方着想，多为他人分忧，经常换位思考，设身处地关心帮助家人，形成相互理解、相互信任、相互关爱的宽松环境。其次，家庭的每位成员要在家庭中甘于奉献，遇到困难能同舟共济，不能牢骚满腹，推诿责任，而应该共同携手度过难关。第三，家庭的每位成员要关心国家大事，激发家人积极向上，要帮助家人树立正确的行为观、道德观、家庭观，保持家庭的稳定性。第四，要科学教子，言传身教去引导孩子，要与孩子多沟通，培养孩子健康的爱好。第五，要提高自身修养，避免产生依赖不前的思想，同时要不断学习，更新知识，有一定的兴趣爱好，追求新颖的精神文化生活，使家庭氛围变得更加其乐融融，让每个家庭成员都能在和谐、友爱的氛围里成长，营造和谐的家庭关系。

    四、方法、步骤

    “和谐年”活动分三个阶段进行：

    （一）第一阶段（2007年3月1日前）：制定方案，动员部署。根据医院具体情况，制定医院的总体实施方案，下发到各科室。同时，召开全院动员大会，进行动员部署。各科室（各支部）要组织本科（支部）人员进行学习，统一认识，并根据医院的实施方案，制定相应的活动计划。

    （二）第二阶段（2007年4月至10月）：宣传发动，组织实施。大造舆论声势，充分利用医院网站，宣传栏、板报、周会、晨会、报告会和演讲比赛等途径，采取多种形式广泛宣传。号召全院干部职工都来关心、支持和参与“和谐年”活动，注重抓好本科典型事例，进行宣传、报道，总结、推广经验，营造良好氛围。各科室根据活动计划，有步骤地认真组织开展各项活动。

    （三）第三阶段（2006年10月至12月）：检查验收，总结表彰。采取自查、互检和考核评比等形式，对各科开展“和谐年”活动情况进行评比验收。通过查看材料，实地考察等，了解掌握活动开展情况，推广经验，给予表彰，真正达到开展“和谐年”活动的目的。

    五、工作要求

    各科室要把这项工作，作为今年党委工作的重中之重来抓，调动各方面积极因素，充分发挥科室负责人和共产党员的带头作用，协调好医护人员、干部职工，积极参与到这项活动中，切实抓出成效。

    1、突出重点，统筹兼顾。开展“和谐年”活动要抓重点、促全面、求突破，要创新内容，深化活动。各科在开展活动中，要把开展“和谐年”活动与医院管理年活动结合起来，与加强社会主义荣辱观教育结合起来，与加强行风廉政建设结合起来，与业务技术学习、岗位练兵、技术比武结合起来，通过学习、宣传、实施、落实，推动“和谐年”的全面开展。

    2、加强督促检查，狠抓落实。切实加强督促检查工作，采取定期或不定期下科室进行督促检查、考核评估等措施，及时进行了解、掌握开展活动动态，确保“和谐年”活动取得实效。

    3、总结经验，树立典型。各科在开展“和谐年”活动中，要从实际出发，创造性地开展工作。要善于发现和总结新经验、新做法，采取多种形式广泛宣传，要树立一批好的典型，以典型带动全面，促进全院工作水平的全面提高。

中共南宁市第一人民医院党委办公宝

2007年1月24日

    责编：蓝振荣